EL CLIENTE

¿Se acuerda usted de mi? Soy aquel que cuando entra a su restaurante se sienta y espera pacientemente a que el mozo termine de charlar, para alcanzarme el menú. Soy aquel que cuando entra a su negocio espera tranquilo  que sus empleados terminen con sus temas personales para atenderme. Soy aquel que cuando llega a una estación de servicio, jamás toca la bocina y deja que el empleado abuse de mi tiempo tardando en venir. Soy aquel que al no encontrar su producto en las estanterías compra pacientemente otro. Soy aquel que compra su producto y cuando lo uso y no me satisface solo lo tiro a la basura sin protestar. Me reconoce ahora? Si aquella buena persona ... Dirá usted. Pero realmente sabe quien soy yo? El cliente que acaba de perder. -------------------------------------------------------------------------------------- Sin clientes no hay ventas. Sin ventas no hay trabajo. Sin trabajo no hay empresa. Sin empresa no hay empleo. ------------------------------------------------------------------------------------- "Un Cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos de él. No le hacemos un favor, al servirlo. El nos hace el favor de elegirnos y darnos la oportunidad de atenderlo. ------------------------------------------------------------- Sabes qué dicen las encuestas sobre cómo se pierden los clientes? El 1% por que se mueren. El 4% por que se mudan a otra ciudad. El 5% por que se hacen amigos en otros negocios. El 8% por que los precios son más bajos en la competencia. El 12% por que encuentran mejor calidad. El 70% por la indiferencia y mala atención del personal de ventas y de servicio. ¿Cómo vas a atender a un cliente la próxima vez?