EL CLIENTE

¿Se acuerda usted de mi? Soy aquel que cuando entra a su restaurante se sienta y espera pacientemente a que el mozo termine de charlar, para alcanzarme el menú. Soy aquel que cuando entra a su negocio espera tranquilo  que sus empleados terminen con sus temas personales para atenderme. Soy aquel que cuando llega a una estación de servicio, jamás toca la bocina y deja que el empleado abuse de mi tiempo tardando en venir. Soy aquel que al no encontrar su producto en las estanterías compra pacientemente otro. Soy aquel que compra su producto y cuando lo uso y no me satisface solo lo tiro a la basura sin protestar. Me reconoce ahora? Si aquella buena persona ... Dirá usted. Pero realmente sabe quien soy yo? El cliente que acaba de perder. -------------------------------------------------------------------------------------- Sin clientes no hay ventas. Sin ventas no hay trabajo. Sin trabajo no hay empresa. Sin empresa no hay empleo. ------------------------------------------------------------------------------------- "Un Cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos de él. No le hacemos un favor, al servirlo. El nos hace el favor de elegirnos y darnos la oportunidad de atenderlo. ------------------------------------------------------------- Sabes qué dicen las encuestas sobre cómo se pierden los clientes? El 1% por que se mueren. El 4% por que se mudan a otra ciudad. El 5% por que se hacen amigos en otros negocios. El 8% por que los precios son más bajos en la competencia. El 12% por que encuentran mejor calidad. El 70% por la indiferencia y mala atención del personal de ventas y de servicio. ¿Cómo vas a atender a un cliente la próxima vez?

LIDERAZGO FRASES

El liderazgo es una acción
no una posición
Donald H. mcGannon

Errores de Liderazgo

Errar es humano. Pero cuando un líder da un paso en falso, las repercusiones son mayores. La siguiente lista muestra cuáles son las equivocaciones más graves que un gerente suele cometer:

1. Demorar demasiado: no se aferre a una idea por mucho tiempo. Experimente con tantas ideas como sea posible y aumentará sus probabilidades de tener éxito con alguna de ellas.
2. Tratar de ser  alguien  que no es: no pierda tiempo intentando convertirse en Jack Welch. Desarrolle un sólido conocimiento de sus fortalezas y póngalas en juego, en vez de aparentar que puede hacerlo todo.
3. Tener aspiraciones irreales: es necesario mirar al futuro con optimismo, pero no deje que eso nuble la realidad. Asegúrese de que no se engaña a sí mismo, y que pinta la situación mejor de lo que es en verdad.
4. Atraer a la gente equivocada: si la gente que trabaja para usted no hace su trabajo, la razón podría ser que ha contratado a la gente equivocada. Revise sus propias debilidades en primer lugar ( por ejemplo, su forma de gerenciar) y ocúpese de ellas antes de culpar a sus empleados.
5. Delegar de manera incorrecta: es imprescindible delegar algunas tareas, pero debe tener cuidado de no traspasar el trabajo ingrato a sus subordinados, o asignarles tareas para las cuales no están totalmente capacitados.
6. No pedir ayuda: no puede hacer todo usted mismo. Encuentre a la gente apropiada y los servicios adecuados que puedan ayudarlo a administrar sus responsabilidades personales y profesionales, de modo que pueda concentrarse en la visión global del negocio.
7. No avanzar: todo el mundo se equivoca alguna vez. Sus responsabilidades de un eventual triunfo son mejores si puede recomponerse y continuar rápidamente cuando ha fallado. Aprenda de la experiencia y siga adelante.